⏱ الفترة الزمنية

• الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

⛔ لا يمكن قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.

✅ شروط قبول الطلب (خاص بالشنط)

• أن تكون الشنطة في حالتها الأصلية تمامًا، غير مستخدمة، ولم يتم نزع الملصقات أو العلامات (Tags).
• أن تتوفر الشنطة مع كامل ملحقاتها مثل الحزام الإضافي والقطع المرفقة وأكياس الحفظ (Dust Bags).
• ألا تظهر على الشنطة أي علامات استخدام أو خدوش في الجلد أو الأجزاء المعدنية أو أي روائح.

⚠️ أي اختلاف بسيط عن الحالة الأصلية قد يؤدي إلى رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

🚫 الحالات غير المشمولة

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام مثل التحميل الزائد أو التعرض للماء أو المواد الكيميائية.
• الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة.
• المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.

📦 المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو مختلف عن الطلب:

• يرجى التواصل خلال 48 ساعة من وقت الاستلام.
• إرسال صور واضحة توضح المشكلة إلى: shopcomx.store@gmail.com

في هذه الحالة يتحمل متجر Elegance كافة تكاليف الشحن والاسترجاع أو الاستبدال.

🚚 رسوم الشحن (في حال تغيير الرأي)

• يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع.
• في حال الاستبدال يتحمل العميل رسوم شحن المنتج الجديد.
• يتم خصم رسوم الشحن الأصلية من مبلغ الاسترجاع، حتى في حال الشحن المجاني (إن وجد).

💳 آلية استرداد الأموال

• يخضع المنتج لفحص دقيق عند الاستلام، ويحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.
• في حال الموافقة يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى، فيزا، Apple Pay).
• تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المصدر للبطاقة.

🌍 ملاحظة بخصوص الموردين الدوليين

نظرًا لتعاوننا مع موردين دوليين لتوفير أحدث التصاميم، قد تستغرق بعض عمليات الاستبدال أو الاسترجاع وقتًا إضافيًا نتيجة الإجراءات اللوجستية الدولية، ونلتزم بإبقائك على اطلاع كامل بكل المستجدات 🤍

📩 التواصل معنا

لتقديم طلب أو للاستفسار، يسعدنا تواصلكم عبر:

• البريد الإلكتروني: shopcomx.store@gmail.com
• أو عبر صفحة تواصل معنا في الموقع