⏱ الفترة الزمنية

• الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

⛔ لا يمكن قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.

✅ شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، ولم يتم نزع الملصقات أو العلامات (Tags).
• أن يكون المنتج مع كامل ملحقاته الأصلية، ويشمل ذلك بطاقات الأصالة أو وسائل التحقق من الأصالة إن وجدت، وأكياس الحفظ، والأحزمة الإضافية، وأي ملحقات مرفقة عند الاستلام.
• ألا تظهر على المنتج أي علامات استخدام أو خدوش في الجلد أو الأجزاء المعدنية أو أي روائح.

⚠️ يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا تبين أن المنتج قد استُخدم أو تعرض للتلف أو لم يعد بحالته الأصلية.

🚫 الحالات غير المشمولة

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح أو التعرض للماء أو المواد الكيميائية أو أي استخدام يخالف تعليمات العناية بالمنتج.
• الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة.
• المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.

📦 المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو مختلف عن الطلب:

• يرجى التواصل خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع الاحتفاظ بمواد التغليف الأصلية إن أمكن.
• إرسال صور واضحة توضح المشكلة إلى: shopcomx.store@gmail.com

في هذه الحالة يتحمل متجر Elegance كافة تكاليف الشحن والاسترجاع أو الاستبدال.

🚚 رسوم الشحن (في حال تغيير الرأي)

• يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع.
• في حال الاستبدال يتحمل العميل رسوم شحن المنتج الجديد.
• يتم خصم رسوم الشحن الأصلية من مبلغ الاسترجاع، حتى في حال الشحن المجاني (إن وجد)، ولا ينطبق ذلك في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.

💳 آلية استرداد الأموال

• يتم فحص المنتج بعد استلامه للتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع أو الاستبدال، ويحتفظ المتجر بحق رفض الطلب إذا لم تستوفِ الشروط الموضحة في هذه السياسة.
• بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى، فيزا، Apple Pay).
• تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المصدر للبطاقة.

❌ في حال رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال

في حال عدم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد الفحص، سيتم إشعار العميل بسبب الرفض، ويمكن إعادة إرسال المنتج إليه على نفقته إذا رغب بذلك.

🌍 ملاحظة بخصوص الموردين الدوليين

لأن بعض المنتجات تُشحن مباشرة من مستودعات المورد المعتمد في إيطاليا، فقد تستغرق إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال وقتًا إضافيًا يشمل التنسيق مع المورد وترتيبات الشحن الدولي. وسنقوم بإبلاغ العميل بحالة الطلب ومتابعة الإجراءات حتى اكتمالها🤍

📩 التواصل معنا

لتقديم طلب أو للاستفسار، يسعدنا تواصلكم عبر:

• البريد الإلكتروني: shopcomx.store@gmail.com
• أو عبر صفحة تواصل معنا في الموقع