⏱ الاسترجاع في حال تغيير الرأي

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به واستيفائه لشروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.

في حال رغبة العميل في الحصول على لون أو موديل مختلف بسبب تغيير الرأي، لا يتوفر استبدال مباشر. ويمكن للعميل استرجاع المنتج المؤهل وفق هذه السياسة ثم إنشاء طلب جديد للمنتج المطلوب، ويظل الشحن الدولي للطلب الجديد مجانيًا.

لا تؤثر مدة السبعة أيام الخاصة بتغيير الرأي على الحقوق النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة أو الضمانات المطبقة عليها.

✅ شروط قبول الاسترجاع

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم نزع العلامات أو الملصقات الخاصة به.
• إعادة جميع الملحقات الأصلية التي تم استلامها مع المنتج، بما في ذلك بطاقات الأصالة أو وسائل التحقق من الأصالة إن وجدت، وأكياس الحفظ، والأحزمة الإضافية، وأي ملحقات مرفقة.
• ألا تظهر على المنتج علامات استخدام أو تلف ناتج عن العميل، أو خدوش أو بقع أو روائح أو آثار مواد تؤثر في حالته.
• يُفضل إعادة المنتج بمواد التغليف الأصلية متى كانت متوفرة، بما يساعد على حمايته أثناء النقل.

⚠️ قد يتم رفض طلب الاسترجاع إذا أظهر الفحص أن المنتج استُخدم أو تعرض لتلف بسبب العميل أو لم يعد بالحالة التي تم استلامه بها، مع توضيح سبب عدم قبول الطلب للعميل.

👜 طبيعة الجلد الطبيعي

منتجات Tuscany Leather مصنوعة من الجلد الطبيعي، ولذلك قد توجد اختلافات طفيفة وطبيعية بين القطع في درجة اللون أو الحبيبات أو الملمس أو العلامات الطبيعية للجلد.

ولا تعد هذه الاختلافات الطبيعية وحدها عيبًا مصنعيًا، ما لم تؤثر في سلامة المنتج أو استخدامه أو تمثل عدم مطابقة جوهرية للمنتج المعروض.

📦 المنتج التالف أو المعيب أو غير المطابق للطلب

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن الطلب، أو ظهر عليه تلف ناتج عن الشحن، أو وُجد به عيب مصنعي أو عدم مطابقة جوهرية، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

• نوصي بالإبلاغ عن التلف الظاهر أو استلام منتج مختلف عن الطلب خلال 48 ساعة من الاستلام متى أمكن، للمساعدة على توثيق الحالة ومعالجتها بسرعة.
• يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة، وقد نطلب صورًا أو معلومات إضافية عند الحاجة لتقييم الحالة.
• يمكن إرسال التفاصيل إلى: support@shopcomx.com

عند ثبوت وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي أو حالة يتحمل متجر Elegance مسؤوليتها، تتم معالجة الحالة دون تحميل العميل تكاليف الإرجاع أو المعالجة اللازمة، وذلك بما يحفظ حقوقه النظامية.

مدة الـ48 ساعة المذكورة أعلاه هي مدة موصى بها للإبلاغ السريع عن المشكلات الظاهرة، ولا تعني سقوط الحقوق النظامية أو حقوق الضمان في الحالات التي لا يظهر فيها العيب فور الاستلام.

🛡️ ضمان العيوب التصنيعية

منتجات Tuscany Leather مشمولة بضمان الشركة المصنعة لمدة 24 شهرًا ضد عيوب التصنيع، وذلك وفق شروط الضمان المعتمدة من الشركة المصنعة.

ولا يشمل ضمان العيوب التصنيعية التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التخزين غير السليم أو التعرض للماء أو المواد الكيميائية أو التآكل والاستهلاك الطبيعي، ما لم يكن ذلك ناتجًا عن عيب في التصنيع.

عند الاشتباه بوجود عيب تصنيعي، يتواصل العميل مع متجر Elegance ليتم تقييم الحالة ومعالجتها بالتنسيق مع المورد المعتمد، دون إخلال بحقوق العميل النظامية.

🚚 تكاليف الإرجاع في حال تغيير الرأي

في حال الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة إرسال المنتج المرتجع إلى عنوان الإرجاع المحدد من متجر Elegance.

الشحن الدولي الأصلي للطلب من إيطاليا إلى المملكة العربية السعودية مجاني للعميل، ولا يتم خصم تكلفة الشحن الدولي الأصلية كبند مستقل من مبلغ الاسترداد.

إذا قام متجر Elegance بترتيب خدمة إعادة الشحنة نيابة عن العميل في حالة تغيير الرأي، فسيتم توضيح تكلفة الإرجاع للعميل قبل تنفيذ الخدمة.

📍 طريقة إعادة المنتج

يجب التواصل مع متجر Elegance والحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع قبل إرسال أي منتج.

بعد قبول طلب الاسترجاع، سيتم تزويد العميل بتعليمات الإرجاع والعنوان المخصص لاستلام المرتجعات داخل المملكة العربية السعودية.

تخص هذه الإجراءات المنتجات التي تم تسليمها للعميل ويرغب في إرجاعها. أما الشحنات التي يتعذر تسليمها قبل استلام العميل، فتخضع لإجراءات شركة الشحن والأحكام الموضحة في سياسة الشحن والتوصيل.

🛃 الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد

تُشحن الطلبات من إيطاليا إلى المملكة العربية السعودية وفق شروط الشحن الموضحة في سياسة الشحن والتوصيل، بما في ذلك شروط DAP (Delivered at Place).

أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص أو معالجة تم سدادها مباشرة من العميل إلى الجهات المختصة أو شركة الشحن لا تعد جزءًا من المبالغ التي حصلها متجر Elegance، ولذلك لا يتم ردها تلقائيًا ضمن استرداد قيمة المنتج من المتجر.

ولا يمنع ذلك العميل من مراجعة الجهة المختصة بشأن أي استرداد قد يكون متاحًا وفقًا للشروط والإجراءات النظامية المعمول بها، ولا يضمن متجر Elegance قبول أي طلب استرداد مقدم إلى جهة خارجية.

وفي حال ثبوت وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، تتم معالجة الحالة بحسب ظروفها وبما يحفظ الحقوق النظامية للعميل.

📭 رفض أو عدم استلام الشحنة

رفض استلام الشحنة أو عدم سداد الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو رسوم التخليص والمعالجة المستحقة للجهات المختصة أو شركة الشحن لا يعد طلب استرجاع معتمدًا.

يُرجى التواصل مع متجر Elegance قبل رفض الشحنة أو اتخاذ أي إجراء بشأنها، وتخضع حالات تعذر التسليم أو رفض الاستلام للأحكام الواردة في سياسة الشحن والتوصيل .

💳 آلية استرداد الأموال

• بعد وصول المنتج المرتجع، يتم فحصه للتحقق من استيفائه لشروط هذه السياسة.
• عند الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ المدفوع فعليًا عن المنتج المرتجع، مع مراعاة أي خصومات كانت مطبقة على الطلب وقت الشراء.
• يتم إصدار الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب متى كانت وسيلة الدفع تدعم ذلك.
• بعد إصدار عملية الاسترداد من متجر Elegance، قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل بحسب وسيلة الدفع وشبكة البطاقة والبنك أو الجهة المالية المصدرة.

❌ في حال عدم قبول طلب الاسترجاع

إذا تبين بعد فحص المنتج أنه لا يستوفي شروط الاسترجاع، فسيتم إشعار العميل بسبب عدم قبول الطلب.

ويمكن ترتيب إعادة إرسال المنتج إلى العميل، على أن يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن في الحالات التي لا يكون فيها سبب المشكلة خطأً من المتجر أو عيبًا مصنعيًا.

🌍 الطلبات المشحونة من إيطاليا

تُشحن منتجات Elegance مباشرة من إيطاليا إلى المملكة العربية السعودية. ومع ذلك، تتم جميع طلبات الاسترجاع وخدمة ما بعد البيع من خلال متجر Elegance، ويجب على العميل اتباع تعليمات الإرجاع التي يقدمها المتجر وعدم إرسال المنتج مباشرة إلى المورد أو إلى عنوان دولي من تلقاء نفسه.

📩 التواصل معنا

لتقديم طلب استرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة في أحد المنتجات أو للاستفسار عن حالة طلب قائم، يسعدنا تواصلكم عبر:

• البريد الإلكتروني: support@shopcomx.com
• أو عبر صفحة تواصل معنا في الموقع.