1. جهة التحكم ووسائل التواصل

لأغراض هذه السياسة، يتولى متجر Elegance إدارة أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية المرتبطة باستخدام المتجر وعمليات الشراء وخدمة العملاء.

• الموقع الإلكتروني: shopcomx.com
• البريد الإلكتروني: support@shopcomx.com
• صفحة التواصل: تواصل معنا

2. البيانات التي نجمعها

نقوم بجمع البيانات اللازمة لتقديم خدمات المتجر وتشغيلها، وقد تشمل:

• بيانات الهوية: مثل الاسم الكامل.
• بيانات التواصل: مثل رقم الجوال والبريد الإلكتروني.
• بيانات الشحن والفوترة: مثل عنوان التسليم والعنوان المطلوب لأغراض الفوترة عند الحاجة.
• بيانات الطلبات والمعاملات: مثل المنتجات المطلوبة، وقيمة الطلب، وحالة الطلب، والإلغاء أو الاسترجاع، ومعرفات المعاملات المتعلقة بالدفع.
• بيانات الدفع: مثل وسيلة الدفع وحالة عملية الدفع والمعلومات اللازمة لتأكيد المعاملة. وتتم معالجة بيانات الدفع الحساسة بواسطة مزودي خدمات الدفع المختصين، ولا يحتفظ متجر Elegance عادةً بأرقام بطاقات الدفع الكاملة.
• بيانات الحساب: مثل المعلومات والتفضيلات المرتبطة بحساب العميل عند إنشاء حساب.
• بيانات المراسلات: مثل محتوى الاستفسارات والشكاوى والرسائل المرسلة إلى خدمة العملاء.
• البيانات التقنية: مثل عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل والمعرفات التقنية.
• بيانات الاستخدام: مثل الصفحات والمنتجات التي تتم زيارتها، والتفاعل مع المتجر، وإضافة المنتجات إلى السلة، وبعض البيانات الناتجة عن ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
• تفضيلات التسويق والخصوصية: مثل اختيار الاشتراك في الرسائل التسويقية أو إلغاء الاشتراك منها.

بعض البيانات، مثل الاسم وبيانات التواصل وعنوان التسليم والمعلومات اللازمة لإتمام الدفع، تعد ضرورية لتنفيذ طلب الشراء. وقد لا نتمكن من إتمام الطلب أو توصيله إذا لم يتم تقديمها.

3. كيفية جمع البيانات

قد نقوم بجمع البيانات الشخصية بالطرق التالية:

• مباشرةً منكم: عند إتمام عملية شراء أو إنشاء حساب أو الاشتراك في الرسائل أو التواصل معنا أو تعبئة النماذج الموجودة في المتجر.
• تلقائيًا: عند تصفح المتجر من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة وسجلات الموقع وأدوات قياس الأداء.
• من مزودي الخدمات: مثل منصة تشغيل المتجر، ومزودي الدفع والشحن والخدمات التقنية والتحليلات، بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة.
• من أطراف أخرى: عندما يكون الحصول على البيانات ضروريًا لتنفيذ الخدمة أو مسموحًا به نظامًا.

4. أغراض معالجة البيانات والمسوغ النظامي

نعالج البيانات الشخصية للأغراض المشروعة والمرتبطة بخدمات المتجر، وبالاستناد إلى المسوغ النظامي المناسب لكل حالة.

• تنفيذ الطلب والعقد مع العميل: لمعالجة الطلبات والمدفوعات وتجهيز المنتجات وترتيب الشحن والتوصيل والاسترجاع وخدمة ما بعد البيع.
• التواصل وخدمة العملاء: للتواصل بشأن الطلب أو الحساب، والرد على الاستفسارات والشكاوى ومعالجة المشكلات.
• الالتزامات النظامية: للامتثال للمتطلبات النظامية والاحتفاظ بالسجلات المطلوبة والاستجابة للطلبات النظامية أو القضائية عند الاقتضاء.
• المصالح المشروعة، متى كان ذلك مسموحًا به: للمساعدة في حماية المتجر والعملاء من الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتحسين أمن المتجر وأدائه مع مراعاة حقوق أصحاب البيانات.
• الموافقة، عندما تكون مطلوبة: لأغراض التسويق المباشر أو بعض تقنيات التحليل والإعلانات أو أي معالجة يتطلب النظام الحصول على موافقة بشأنها.

5. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نقوم ببيع أو تأجير بياناتكم الشخصية. وقد نشارك الحد اللازم منها مع الجهات التي تساعدنا في تقديم خدمات المتجر، ومنها:

• Shopify: لتشغيل واستضافة المتجر وإدارة الطلبات والحسابات والخدمات التقنية المرتبطة به.
• مزودو خدمات الدفع: لمعالجة المدفوعات والتحقق منها وإدارة عمليات الاسترداد.
• شركات الشحن والخدمات اللوجستية: لتوصيل الطلبات وتتبعها وتنفيذ متطلبات التسليم.
• المورد المعتمد Tuscany Leather: لمشاركة البيانات الضرورية لتجهيز الطلب وشحنه من إيطاليا إلى عنوان العميل داخل المملكة العربية السعودية.
• مزودو التحليلات والأداء والإعلانات: لقياس أداء المتجر والحملات وفهم استخدام الموقع وتحسين الخدمات، وفق الإعدادات والمسوغات النظامية المطبقة.
• مزودو الخدمات التقنية والدعم: بالقدر اللازم لتشغيل وصيانة خدمات المتجر.
• الجهات الحكومية أو القضائية المختصة: عند وجود التزام نظامي أو طلب رسمي صحيح يوجب الإفصاح.

6. نقل البيانات خارج المملكة

قد تتطلب بعض خدمات المتجر نقل أو معالجة بعض البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية، مثل البيانات الضرورية لتنفيذ طلبات يتم تجهيزها وشحنها من خلال مورد دولي، أو البيانات التي تتم معالجتها بواسطة منصات أو مزودي خدمات تقنيين دوليين.

ومن ذلك مشاركة البيانات الضرورية لتنفيذ الطلب مع المورد المعتمد في إيطاليا.

ويتم نقل أو الإفصاح عن البيانات خارج المملكة وفقًا لمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه المنظمة لنقل البيانات خارج المملكة، وبالقدر اللازم لتحقيق الغرض المحدد، ومع تطبيق الضمانات والتدابير المناسبة بحسب الحالة.

7. أمن وحماية البيانات

نتخذ تدابير تقنية وإدارية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الفقدان أو الإفصاح غير المصرح به.

تستخدم خدمات المتجر اتصالات آمنة ومشفرة للمساعدة في حماية البيانات أثناء انتقالها. ومع ذلك، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي نظام أو وسيلة تخزين أو نقل إلكتروني، ولذلك يتم تطبيق تدابير تتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بمعالجتها.

8. الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت أو عولجت من أجلها، أو للمدة اللازمة للوفاء بالالتزامات النظامية أو التعاقدية أو معالجة المطالبات والنزاعات عند الحاجة.

• بيانات الطلبات والمعاملات: للمدة اللازمة لتنفيذ الطلب والوفاء بالمتطلبات النظامية وحفظ السجلات ومعالجة المطالبات عند الحاجة.
• بيانات خدمة العملاء: للمدة اللازمة لمعالجة الاستفسار أو الشكوى وما يرتبط بها من التزامات.
• بيانات التسويق: حتى سحب الموافقة أو إلغاء الاشتراك أو انتهاء الغرض من المعالجة، ما لم يوجد مسوغ نظامي آخر للاحتفاظ بها.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط والتحليلات: تختلف مدة الاحتفاظ بها بحسب نوع التقنية وإعداداتها ومزود الخدمة المستخدم.

عندما تنتفي الحاجة إلى البيانات ولا يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هوية صاحبها باستخدام وسائل مناسبة تمنع الاطلاع عليها أو استعادتها بصورة غير مشروعة.

9. حقوقكم كأصحاب بيانات

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية واللوائح المطبقة، تشمل حقوق صاحب البيانات بحسب الحالة:

• الحق في العلم: بمعرفة المسوغ النظامي والغرض من جمع ومعالجة البيانات.
• الحق في الوصول: إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم وفق الضوابط النظامية.
• الحق في الحصول على نسخة: من البيانات الشخصية بصيغة واضحة ومقروءة وفقًا للضوابط المطبقة.
• الحق في التصحيح والإكمال والتحديث: للبيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة أو القديمة.
• الحق في طلب إتلاف البيانات: عند انتهاء الحاجة إليها، ما لم يوجد مسوغ نظامي يسمح أو يوجب الاحتفاظ بها.
• الحق في سحب الموافقة: عندما تكون الموافقة هي المسوغ النظامي للمعالجة، مع مراعاة الحالات النظامية الأخرى.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل عبر: support@shopcomx.com . وقد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب بالقدر اللازم قبل تنفيذ الطلب.

نعمل على معالجة طلبات ممارسة الحقوق خلال المدة المحددة نظامًا، والتي لا تتجاوز عادةً 30 يومًا من استلام الطلب المكتمل، ويجوز تمديدها في الحالات التي يسمح بها النظام مع إشعار صاحب البيانات بذلك.

10. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وتوفير وظائفه الأساسية وتحسين تجربة الاستخدام وقياس الأداء.

• ملفات ضرورية: لتشغيل السلة والحساب وإتمام الطلب والأمان والوظائف الأساسية.
• ملفات وظيفية: لتذكر بعض التفضيلات وتحسين تجربة الاستخدام.
• تقنيات تحليلية: لقياس استخدام وأداء المتجر وتحسين الخدمات.
• تقنيات تسويقية أو إعلانية: لقياس أداء الحملات أو تخصيصها عندما يكون ذلك مستخدمًا ومسموحًا به وفقًا للمسوغ النظامي المناسب.

يمكن التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو خيارات الخصوصية المتاحة في المتجر عند توفرها، وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات الضرورية إلى عدم عمل بعض وظائف المتجر بصورة صحيحة.

11. التسويق والرسائل الإلكترونية

قد نستخدم بيانات التواصل لإرسال رسائل أو عروض تسويقية في الحالات التي يكون ذلك مسموحًا بها وبعد الحصول على الموافقة متى كانت مطلوبة نظامًا.

يمكن إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة أو بالتواصل معنا.

لا يؤثر إلغاء الاشتراك التسويقي على الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات أو المدفوعات أو الشحن أو خدمة العملاء أو أي رسائل تشغيلية لازمة لتقديم الخدمة.

12. بيانات الأطفال

لا يستهدف متجر Elegance الأطفال بصورة خاصة، ولا نسعى عمدًا إلى جمع بيانات شخصية منهم بطريقة تخالف الأنظمة المعمول بها.

إذا تبين أن بيانات طفل قد تم تقديمها إلينا بصورة غير مناسبة، فيرجى التواصل معنا لمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

13. الشكاوى المتعلقة بالبيانات الشخصية

إذا كانت لديكم شكوى أو اعتراض يتعلق بطريقة جمع أو استخدام أو حماية بياناتكم الشخصية أو ممارسة أي من حقوقكم، يرجى التواصل معنا أولًا عبر:

support@shopcomx.com

سنقوم بمراجعة الشكوى ومعالجتها وفق الأنظمة والإجراءات المطبقة. وفي حال عدم رضا صاحب البيانات عن نتيجة معالجة الشكوى، يحق له التقدم إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية من خلال القنوات الرسمية المتاحة لدى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

14. الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية مستقلة. ولا يتحكم متجر Elegance في ممارسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات، ولذلك ننصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها عند الانتقال إليها.

15. تحديثات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند الحاجة نتيجة تغييرات نظامية أو تشغيلية أو تغييرات في الخدمات والتقنيات المستخدمة في المتجر.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل عند الحاجة.

16. التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة أو لمعرفة المزيد عن معالجة بياناتكم أو لممارسة حقوقكم، يمكنكم التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@shopcomx.com
• صفحة تواصل معنا
• الموقع: shopcomx.com